投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
无 |
投诉地区 |
投诉人 |
程先生 | |
投诉诉求 |
无 | ||
投诉详情：
本人在去哪儿网预定酒店民宿，预定日期是2022年12月16日到2022年12月29日，16日核酸阴性正常入住，第二天，17号夜里，酒店说我核酸阳了为由，被赶出酒店。18号我核酸结果为阴性。找去哪儿网平台处理订单，平台不作为，酒店拒绝入住。2023年1月5日，未入住的酒店订单，平台强行扣划钱款402元，强盗行为，请求处理。
处理结果：收到您与消费者的反馈，平台十分重视。经核实，消费者于2022年12月15日预订杭州未见杉民宿，入住人姓名：程*，住宿日期：2022.12.16 至2022.12.29，订单金额：748元，支付金额：402元。平台联系酒店核实告知有房，消费者在12月16号已办理入住，但消费者在12月17号告知酒店自己核酸结果疑似阳性，因消费者入住房间是男生6人间床位房，酒店考虑安全问题从17号起就未接待消费者入住。消费者现核酸是阴性，联系酒店告知会从12月21号继续入住12晚，酒店告知可以安排，消费者要求平台补偿12月17号至20号换酒店入住的全部损失，无法满足，平台建议消费者可提供新酒店的发票、水单、支付凭证和行程证明，需保持入住人姓名、入离店时间（12月17号入住，21号离店）和城市与原单一致，平台核实凭证属实，可补偿新单与原单差价不高于首晚房费61元，消费者不认可，协商失败。感谢多方支持与理解。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！