投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
你换不换新机，最起码把死机问题给我修好， | ||
投诉详情：
yle=“color:#0000ff;“>yle=“font-size: 16px; “>yle=“background-color:#ffffff;“> yle=“font-size: 16px; “>yle=“background-color: rgb（255 255 255）; “>小米公司手机质量差，客服服务差，欺骗客户，强行扣押客户手机实现不退，不换，不修，不返还
您好！本人于2014年3月4号12.00在小米手机官网http://www.mi.com抢购小米3星空灰联通16G版手机一部，付了钱之后等了5天也就是2014年3月9号小米才给发货，12号中午收到货，用了大概一个月发现手机有死机屏幕失灵现象，但是重启就能接着使用直到5月初更换手机卡时发现卡托取不出来，于是送到维修网点进行yle=“color:#0000ff;“>yle=“font-size: 16px; “>用了不到两个月出现两个质量问题，yle=“color:#000000;“>yle=“font-size: 16px; “>yle=“font-size: 11px; “>第一次维修5.8号，大概用了两个星期又出现死机屏幕失灵状况，而且无法手动重启，只能等没电自动关机才可重启，于是6.18号又yle=“color:#0000ff;“>yle=“font-size: 16px; “>用了两个多星期又进行第2次质量问题维修。（yle=“font-size:11px;“>yle=“color: rgb（0 0 0）; “>送往维修网点小米3手机内有两个防进水识别贴，其中一个正常，另一个有一半变色，维修人员问我手机有没有进水，我说没有，但夏天天气热，装兜里有汗水受潮我无法保证，然后维修人员告诉我 他给我更换主板了，给我修好了。叫我下次注意防潮，我以为真的修了。）然后回去发现手机还是死机，没办法我又拨打客服客服说两次维修都没有修好就可以申请换机，然后我就申请换机yle=“color:#0000ff;“>yle=“font-size: 16px; “>6月27号用了不到10天，第三次质量问题yle=“font-size: 16px; “>yle=“background-color:#00ff00;“>承诺换新机，寄回北京售后并没换机yle=“color:#0000ff;“>yle=“font-size: 16px; “>，yle=“color: rgb（0 0 0）; “>而是直接更换了个屏幕，大概7月6号快递送货过来，不让验货，签完字我打开发现屏幕裂了，当时给小米客服用三个手机打电话都是用户网络忙，没办法，打不通电话只好当面拍照，让快递员作证，中间每天给小米客服打电话要么无人接听，要么用户忙（你们客服电话难打不是我一个人说了算的）屏幕虽然烂了但还能用，但用了三天又出现死机，没办法继续打客服大概过了五六天连续拨打了半个小时才打通客服电话，客服告诉我他们业务忙，所以没时间接电话让寄回北京再次申请换新机。也就是7月23日yle=“font-size:16px;“>yle=“color: rgb（0 0 255）; “>用了不到一个星期进行第四次售后至今已有40多天还没修好。yle=“color: rgb（0 0 0）; “>等我寄回北京他们就变卦了，说是人为破损不给换机，只能维修，我当时就收明情况并且可以提供拨打客服的通话记录，以及快递公司的书面证明，还有当面拍的照片，他们耍无赖都不行，直到我给当地消费者协会投诉，消费者协会要维修记录作为证据，我给小米客服要我自己的维修记录，才知道第二次压根没修，（欺骗客户）他们以客户隐私为由不给提供，我就纳闷了，我自己的维修记录我都没说有什么隐私，知道我说我给消费者协会投诉了，他们才同意我提供证据，给我换机，然后他们给快递公司说要快递公司赔，结果人家快递公司就以时间长了忘了为由不给提供证据了，没办法我只好选择维修，客服答应免费维修，并且承诺5天内修好，然后要求更换收获地址，客服态度恶略，不给更换地址，知道我二次打电话投诉他们才给同意跟换收货地址，并且承诺24小时处理投诉，给我回复，结果至今20多天过去了依然无人处理投诉问题，本来承诺的5天内修好，10多天过去了才给我打电话又要500多块钱才给修，我当时就觉得他们他可恶了，质保期内，老修不好，还要我掏钱，我就说不休了，给我退回来我自己找人修，退回来我要先验货，让后他们客服就不同意验货，然后至今10多天了yle=“font-size:16px;“>yle=“color: rgb（0 0 255）; “>小米又不给给我修手机，又不还我手机，难道这手机就这样变成小米公司的了？买来半年一半以上时间都在跑维修，钱没了没关系，yle=“color:#b22222;“>我只是代表支持国产的弱势群体讨个公道！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！