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已解决:红米手机严重质量问题

2022-08-29消费者投诉网

投诉行业
小米手机投诉
投诉品牌
小米
投诉地区
广东省 -- 深圳市
投诉人
高先生
投诉诉求
给我一台能正常使用、免提时音量正常的手机。


投诉详情:
8月12日,我在京东网下单为老伴订购一台红米Redmi note11 5G手机以替代旧机,发现免提时扬声器音量很小,微信视频通话最大音量下声音也小得难以听清,在收看视听节目时音量连原先旧手机的一半都不如,无法正常使用。起初我丝毫没怀疑是手机的问题,总以为是设置不当,屡次在网上问客服也不得其解,万般无奈之下才发现是这台手机有明显的缺陷,此时过了7天,但仍在15天保修期内。京东在接到售后申请后用快递取走手机,3天后来电话说经检测手机没问题,原机退回。对我提出的免提时音量太小根本不予理会。我的要求是必须给我一台能正常使用的手机,其免提时的音量至少不应与其它手机有明显区别。我的过错在于发现问题时,先以为是自己不会用,加上年事已高对网上退货维权的操作不熟,又没及时请教年轻人,错过了宝贵的7天追索期,给了对方以推诿、抵赖的机会。但手机的音量是否正常,只要不是聋子,一听就能分辨出来。虽说是店大欺客,但我相信在事实面前(手机就是证据)我这点起码的要求会得到消协的帮助,谢谢!

处理结果:用户反馈在京东购买的手机声音小,申请退货处理。已联系用户,表示目前没有此问题了,已达成一致。


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!