投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
高先生 | |
投诉诉求 |
给我一台能正常使用、免提时音量正常的手机。 | ||
投诉详情：
8月12日，我在京东网下单为老伴订购一台红米Redmi note11 5G手机以替代旧机，发现免提时扬声器音量很小，微信视频通话最大音量下声音也小得难以听清，在收看视听节目时音量连原先旧手机的一半都不如，无法正常使用。起初我丝毫没怀疑是手机的问题，总以为是设置不当，屡次在网上问客服也不得其解，万般无奈之下才发现是这台手机有明显的缺陷，此时过了7天，但仍在15天保修期内。京东在接到售后申请后用快递取走手机，3天后来电话说经检测手机没问题，原机退回。对我提出的免提时音量太小根本不予理会。我的要求是必须给我一台能正常使用的手机，其免提时的音量至少不应与其它手机有明显区别。我的过错在于发现问题时，先以为是自己不会用，加上年事已高对网上退货维权的操作不熟，又没及时请教年轻人，错过了宝贵的7天追索期，给了对方以推诿、抵赖的机会。但手机的音量是否正常，只要不是聋子，一听就能分辨出来。虽说是店大欺客，但我相信在事实面前（手机就是证据）我这点起码的要求会得到消协的帮助，谢谢！
处理结果：用户反馈在京东购买的手机声音小，申请退货处理。已联系用户，表示目前没有此问题了，已达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！