投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
宋女士 | |
投诉诉求 |
退货退款，赔礼道歉 | ||
投诉详情：
订单号：1459493940 2021年6月12日本人在京东小米自营店4199加北京消费券共4699的小米手机11pro. 使用40天左右手机黑屏无法开机，后与售后协商换新机。 2022年7月30日新机又出现了扬声器和听筒无声，经售后检测主板出现了问题。 然后和京东客服联系，退货退款。前两个客服都承认了退货退款这件事。后来客服打电话拒不承认退货退款。 京东客服很强硬，让我走法律途径！此次买的手机接二连三的出现问题，手机过烫，曾经电池温度48度，一旦温度出现异常，使用app闪退。功能异常！
处理结果：经核实，用户京东购买手机，目前要求退费；此问题用户一直在和京东平台沟通，建议转给对应企业处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！