投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
上海市 -- 闵行区 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
退款或更换新机型 | ||
投诉详情：
第一阶段 ：
时间：2021.6中旬 购买小米11+蓝色+256G，6.1付款，6.12到货，6.13左右开始使用；
购买平台：天猫小米官方旗舰店，有发票
购买价格：3794
2021.9/10 出现无法联过wifi问题（详细问题及出现的时候可以通过小米售后记录查询，具体记不清）
电话400售后后，到指定维护点重新做系统 ，使用不久后依然有故障
检测地点：谈中路小米之家；
2021.11.27 开始更换新机流程；
2021.12.3 收到新机，从这个时间点至今天使用的是从小米北京技术中心寄来的全新的机器 ；
第二阶段：
2022.6 新机出现拍照闪退，因为影响不大并未特别在意；
随后发现支付宝无法扫脸，导致部分支付宝功能无法使用，发现与设置无关，才意识到可以是手机故障，随后电话小米售后400咨询并预约售后；
2022.7.10 到指定维修点升级系统 ，现场检测问题依然存在；
2022.8.12 出现微信语音沟通回音，再次到指定维修点重做系统 ，现场检测支付宝，拍照等问题依然存在；
目前存在的问题：
问题一：支付宝+部分银行APP，无法实现扫脸功能，即不能检测到前置摄像头，造成巨大影响；
问题二： 拍照功能 ，无法实现正常使用，即拍一张照片后马上退出，不能正常的连续拍照，录像自动闪退；
结论如下：
两款新机，同型号，均为小米11 ，均在使用半年左右时间出现异常
重做系统后，问题依然存在，明显的硬件问题；
- 不接受机器维修方式 处理，目前检测下来与软件无关，很明显是硬件问题；
- 请出示现在这部手机的检查相关证书，在2021年更换的这部手机是否是全新手机？
- 请列出来小米11同型号手机的问题清单
- 对小米11手机质量提出严重质疑，质检环节请给出说法，为何连续两部手机在使用半年左右都出现非软件性问题，质检是否过关？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！