投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
冯女士 | |
投诉诉求 |
免费换屏 | ||
投诉详情：
今年1月买的小米3手机，直到9月4日接完电话后放在桌子，再想使用时屏幕右上角开裂出一道细裂痕，不仔细看的话以为是屏幕保护膜划痕，保护膜撕下来就能清晰看到一道裂痕，马上到当地的维修点检查，结果连看都不看直接报价590元换屏费。我一再强调是自然开裂不是人为后 让我联系北京客服总部，联系后让我邮寄到北京检测，3天后给我回复为人为，依据就是屏幕的周边有磨损，就判定为人为，试问我一个使用了半年的手机怎么能保持和新的一样呢？售后的解释是只要是屏幕坏就判定人为，哪为什么还让我们邮寄呢？因为手机还在一年保修期内，希望客服认真检查一下，屏幕开裂的原因究竟是什么，开具有公章法律依据的检测证明，对方却表示没有，要不就花钱要不就不管，这就是所谓的服务和售后，屏幕的开裂本来就让消费者很茫然，没得到明确的答复只一再强调是人为很牵强，我保证手机没摔过，根本就是小米手机屏幕或是性能有问题的结果导致的，现在他们拒绝承担责任，根本不管投诉与否，网上太多和我一样投诉无门，屏幕开裂的问题的消费者了，请重视我们的权益
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！