投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
重庆市 -- 南岸区 | 投诉人 |
郭先生 |
投诉诉求 |
维修好或换新、退款 | ||
投诉详情：
我于2014年6月购买小米3手机，2014年9月30日手机出现无法开机情况，先（10月2日）在重庆小米之家（南坪处）进行维修，被告知主板生锈、发霉，说手机进水了，无法维修，当时维修工程师给出的手机进水的结论就是主板生锈，他的意思是，因为手机主板生锈发霉了，所以手机进水了！（在此我先声明并发誓，我的手机绝对没有掉进水中过！）
随后我拨打了小米公司的售后电话（4001005678），进入一个“投诉建议”的选项，我原本是想投诉这个情况，但小米客服转来转去的回答是：“我们的手机出厂时候一定是全新的，质量是不会有问题的，手机出现一切故障，依我们工程师检测为准”，她后来建议我去另外的小米之家看看。
随后（10月2日）我来到了重庆另外一个小米之家（石桥铺店），这里门庭若市，修手机也要排号，等了许久，排到我之后，我把上午在南坪小米之家的情况说了一下给维修工程师听，维修工程师却说：“南坪店和我们这边是一样的，他们那边修不了我们这边肯定也修不了，主板生锈只能换主板，要1000元左右，我们不建议维修，你可以返厂试试“。
于是，10月2日晚，我在网上申请返厂维修，客服说了，申请后返厂维修24小时有工作人员主动和我联系，然后再将手机发到维修点，10月3日晚，很快24小时过去了，没人和我联系，客服也下班了，10月4日我主动再次拨打客服，说明情况后，客服发给我一个地址让我返厂维修。
返厂后，10月10日，又被告知无法维修，理由依然是手机发霉，手机进水。
今日（10月13日）收到发回的坏手机，打开看了下，在挨着电池的一个小区域主板发霉，如果说我手机进水，那如何解释手机只有这一个区域有发霉现象？据我分析，此区域日常发热严重，且这段时间重庆炎热潮湿，加剧了主板的氧化；但根本原因绝不在此，而在于我这台手机本身采用了非常劣质的电路板，手机本身存在严重的质量问题！
若小米公司拒承认此质量问题是他们的问题，那我建议将我手机按”手机质量标准“做可靠性测试，若无法通过考核，应该移交相关部门严惩！！！！！！！！！
敬请中国消费者投诉网帮我维权。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！