投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
姚先生 | |
投诉诉求 |
换屏或者换新机 | ||
投诉详情：
我于2015年8月1号在天猫商场小米官网购买一台小米手机，型号为：MI4LTE-CT.价格1499元。于8月3号收到手机，使用几天后发现手机屏幕顶部边框有一处小裂痕，但不影响使用，我就没有管它。但是一个月后就是9月11号上午出现屏幕下方的三个按键失灵，无法操作，当时就致电小米客服4001005678告知把手机拿到当地的服务网点维修，11号下午我把手机拿到网点后，服务人员告诉我说，你的手机屏幕有外观问题不享受保修，按键坏了还是要换整个屏，需收费890元，我说一个手机才1500左右，换个屏就要890元。
又不是那个外观问题引起的按键失灵， 其它的显示屏和触摸屏一切正常、只是按键失灵而已。 那你就给我修复吧，我不换屏，小米服务人员说我很忙。态度已不好，说你要修就付费890元，不修就把手机拿走，当时我很生气。这个小米厂家怎么回事。产品卖出来就不管了吗。就是这样对待客户的吗?这是什么的售后服务，你们不能把一些不是客户的问题也要强加在消费者身上吧，希望小米厂家给我个满意的答复，
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！