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金先生 | |
投诉诉求 |
希望将手机换成正规生产、能正常使用的新手机！ | ||
投诉详情：
负责同志：
您好！我购买的红米Note3双网通手机，在HDR开启时无法照相，从去年年底至今，一直未能解决。3月22日，小米客服声称给我发送该公司BBS上的贴文（实际上，3月22日我没有收到此贴文，3月29日小米公司重新发送，我才收到），叫我按照贴文的指引，自己刷机。该帖文让我首次得知小米公司还有暗中生产的“定制机”（贴文网址下面给出），故在4月12日，我在电话中告知该公司客服人员（他自称是小米公司客服谢主管，工号为：88844），这不是正规公司的做法！他们也知道自己理屈词穷，除了说要给我礼品外，其它一概不多说。我拒绝其礼品，要求解决问题！谁知到了4月22日，小米公司客服干脆推卸责任，反咬一口，竟然企图推翻以前向我陈述的内容（即承认这些手机是他们公司出品，请我接受其礼品），说所有这些手机都是第三方所为，与小米公司无关。这些都是在4月22日，自称是小米公司的谢主管（工号为：88844的客服），打电话给我时，发表了上述推卸责任的言论。而此前小米公司发给我的公司BBS的贴文，让我第一次知道该公司还有祸害消费者的“定制机”这一说法！请看以下贴文：
http://bbs.xiaomi.cn/t-12516313-n2
由小米公司的BBS可知，小米公司难脱其咎，绝非一句“都是第三方所为”就能将责任撇清！小米公司在没有告知消费者和进行公示的情况下，私自或纵容生产了许多所谓“不对外公开”的定制版本的红米Note3双网通手机，其中有MIUI 7.9.22.0，该型号问题非常多，名义上不对外开放，只有定制机使用该版本，但实际上小米公司却任由其在市场上泛滥，严重损害消费者利益，并且从来都不向消费者提示。我就买到2台这样手机，系统版本号分别为MIUI 7.9.19.0稳定版和MIUI 7.9.22.0稳定版，这两款手机在HDR打开时都无法照相。我在第一时间向小米公司客服通报了这两台手机的主机机身号（IMEI串号）、附件出厂序号、进网标志扰码号，小米客服查验后，告诉我两台红米Note3双网通手机都属小米公司正常封装出品（这些都是自称“谢主管”的人士验证的）。小米公司也知道自己的行为过错，便一再要求给我礼品（似乎是“封口费”），我严正向其指出，我不是要礼品的，而是要解决问题的，并要求对其错误（即：生产定制机任其在市场上泛滥，并不告知消费者）作出解释！结果，到了4月22日，就发生了上述“一幕”（请允许我用这个词，因为小米公司客服的所作所为，就像是在演戏）。
由于时间拖了很久，我再把事件的经过简单罗列一下：
1. 去年底，在网上向小米手机销售商订购红米Note3双网通高配版手机，价格￥1099.00元—
2. 顺丰快递送来该款手机，一切正常。开启后，发觉此手机在HDR打开的情况下无法照相，立即与小米网上在线客服联系，同时联系销售商，小米客服叫我在线更新系统（当即操作，事实是，该手机的系统为最新版本，无法更新）；销售商同意立即换货—
3. 顺丰快递送来一台新手机，替换原来的那台，开启后，发觉老问题依旧，还有一个新问题，WIFI接收灵敏度较差—
4. 再次与小米网上在线客服和销售商联系，小米客服再次叫我在线更新系统（当即操作，事实是，该手机的系统为最新版本，无法更新）；销售商告诉我，购买这款手机要求换货的，都是因为这一毛病，他们的这款手机都是同样的，所以再换还是这个毛病，建议我与小米之家联系—
5. 前往广州小米之家，工程师说这是系统问题，非硬件问题，只能等小米公司发布新的系统，才能解决；或者换红米Note3全网通高配版，但公司政策不允许；同时，工程师还告诉我，小米为了抢占中国手机市场，未经充分测试，过快地推出新手机，导致问题不断—
6. 通过网络投诉此问题，小米公司才首次电话联系本人，我将情况向他们通报；后来又多次接到小米客服电话（包括广州客服），承认此问题给我的麻烦，也承认该系统存在缺陷，但同时说，客服那里没有MIUI 7.9的版本，无法解决；我要求换为全网通，客服说公司政策不允许；直到3月22日，自称是小米公司的谢主管，工号为：88844，说他们公司内BBS上有一个帖子，可以解决我的问题，并说要给我发过来（事实上，直到3月29日，才由另一位小米工作人员与我联系，并将此帖子发过来），让我自己刷机解决；还说要给我100元左右的礼品，我当即回绝，并坚持要求解决问题，不要礼品；通过该帖子，才得知小米公司有暗中生产的“定制机”，给消费者造成麻烦或损失—
7. 这段时间，小米公司客服极不厚道，多次在网上留言说问题已解决，顾客十分满意（后来改为“顾客认可”）—
8. 其后又多次接到他们的电话，我表达了这样的立场，即要顾客自己弄手机Root权限后刷机，这在正规厂家都是不可思议的，正规厂家都不建议用户去弄Root权限刷机，因为这会损坏手机；小米公司应该给出此问题的一揽子解决方案，而不是只针对我一个；小米公司应对其暗中生产的“定制机”给个说法，而不是欺骗消费者！—
9. 上述这些话可能激怒小米公司的某些人，4月22日，小米公司客服，自称是小米公司的谢主管（工号为：88844的客服），打电话给我，干脆推卸责任，反咬一口，竟然企图推翻以前向我陈述的内容（即承认这些手机是他们公司出品，请我接受其礼品），说所有这些手机都是第三方所为，与小米公司无关。
如果权威部门需要样机进行检测核实，我可以提供，让大家看看该机是否为小米公司生产，让事实说话，以正视听！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！