投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
京东-小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
尤先生 | |
投诉诉求 |
更换一台 | ||
投诉详情：
本人于2016-3-8 在京东网购买小米4C手机一台，由于以前手机使用的是老卡无法直接加在新手机上使用。本人于3月20日在无锡电信进行手机卡升级并且当天使用新的小米4C手机，到3月27日下午发现手机发烫黑屏死机，经过和京东售后沟通，对方要求拿到小米无锡售后网点处理并且提供服务点地址（无锡市崇安区人民中路220号财富大厦18漏1502室）。本人到售后服务点，对方告知由于手机使用超过15天无法换新机只能维修，并且说经检查手机主板坏了在无锡没有配件需要把手机留下，维修好后通知我，本人也同意维修。到4月5日通知手机已经修好，本人拿回后继续使用。
但是到了4月10日再次黑屏死机，本人再次去维修部，并且告知上次已经换了主板现在还是出现这个问题是否可以换机，但对方查看服务记录说上次只是更换了电板并没有换主板。并且说这次需要换主板（拿到现场时手机还是黑屏死机状态），本人只得再次同意维修。但是到了4月15日维修部电话通知我说手机经检查没有问题要求去拿回。本人不同意，服务部告知他们只能这样了如果要投诉可以打4008205909 ，投诉后经过协调无锡服务部答应更换主板。到今天为止这中间京东售后来电过问了一下。并且说主板还没有到。本人只是一个小老百姓购买一台手机带来这么麻烦的事情，相关部门是否帮忙协调一下帮我换一台，实在没有精力折腾了。 万分感谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！