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红米 |
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王先生 | |
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投诉详情：
本人红米2A增强版于2015年11月25日在天猫官网下单，于2015年12月05日收到手机，2016年春节后频繁出现接对方电话失真的问题，更为严重的是根本无法听清对方说的什么话，后来在官方指定的售后服务进行了两次维修，问题依旧。2016年4月18日进行了返厂，2016年4月20日收到更换的一部新红米2A增强版手机，因本人在外地出差，2016年4月22日回家后，安装SIM卡后进行测试（未安装任何软件，出厂系统），问题依旧。
主要问题是：
1、通话质量差：主要表现为使用红米2A增强版接打电话，对方能听清该手机播打的声音，但听不清对方声音。
2、信号强度太弱，衰减厉害，在同一位置同一时间，分别利用另一国产品牌的手机，红米2A增强版却根本听不清对方的声音，而另一品牌国产手机却十分清晰。查看信号强度，当信号强度高于－85时，接听声音时好时坏，当信号强度低于－85时，根本听不到对方说什么，尤其当信号强度小于－90时。
对方处理结果：该公司售后收到手机后由该公司检测中心进行了检测并出具了检测结果，认为手机无故障．
我对该结果不认可，不认可的原因是：
1、一部检测认为合格的手机，为什么在家里的通话质量这么差，我在家分别用尼凯恩手机、优米手机、三星手机、魅族手机进行了，这四部手机信号正常，通话也很清晰，唯独红米２Ａ增强版通话特差。
2、红米检测中心结果出具的检测报告，任何检测明细，只有一个检测结果。
３、多次与售后打电话协商，售后就以检测结果为依据，不予退货，也不予换货。
向贵网咨询两个问题：
１、该检测中心售后说没有经过国家质量技术监督局认可，那么该中心出具的报告具有法律论据吗？
２、按照新三包规定，该手机是否可以退货？
一部手机只能在户外接打电话，在室内就无法接打电话，那么这部手机就失去其真实的价值，希望贵网能帮助解决为盼。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！