投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
周先生 | |
投诉诉求 |
换机；外地出差手机坏损失费2000 | ||
投诉详情：
从2016年2月开始手机经常出现自动重启死机现象，一直出现mi字符进不了系统；后来特别严重，一天重启3-4次。直到有一次，大约在4月底，手机死机不能启动直到耗完电，充电也无任何提示；这次送到淄博美食街小米维修点进行维修，经小米维修人员检测，说是小米摄像头故障和开关故障，并进行了更换；更换回家，也就是在路上1个小时的时间，手机继续无限重启至无电黑屏（这是第一次维修结果），之后一直无法使用。
第二次将该手机送到淄博美食街小米维修点，维修人员对手机进行了刷机并告知手机故障已经消除（第二次维修）。拿到手机后，2天之内手机正常，之后出差刚到外地，手机又死机无限重启不能使用，在外地3天无法联系，导致错失好几单业务，客户不满意投诉，小米需支付2000元赔偿金。
出差回来，5月2号，第三次将手机送到淄博美食街小米维修点，告知手机主板出现故障，需要进行更换主板，但是该店无主板，需等待1周（第3次）；于是赶往淄博中关村科技城维修点并进行了主板更换（第4次维修）。
5月9日，手机又出现了重启死机现象，10几分钟一只无法开机。联系小米售后，将手机寄往北京小米售后点进行检测。5月18号，接到小米检测中心一男性维修人员电话告知手机正常无任何故障并已直接寄回，并且态度强硬；随投诉该员工，但并未收到任何答复。期间，请求复检也未收到任何答复。请求检测报告，也无任何答复。
投诉如下：
1、小米自己检测无故障但手机仍存在死机重启现象，小米检测不到位，工作态度差，手机仍存在问题请求换机
2、小米客服因3次硬件故障需要换新机，故意推脱责任，称手机无问题，拖延时间至手机出保质期
3、小米客服01056835555男性客服，答复非常强硬，直接无理由寄回手机
4、小米手机出现多次故障，维修无效，因维修无效带来的损失请求赔偿
5、期间，请求复检手机未收到任何答复
6、5月10日才收到第一次维修的回访，期间手机又坏了2次，回访是没有任何意义的，虽然处于好心给你打的满意 ，5月12号收到第二次维修回访，这种回访象征性的，有什么意义？
7、手机检测小米说没问题，但拒绝提供专门的检测报告。
综上，请求小米换新机，并赔偿维修期间各种损失费用2000元
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！