投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
200元以内更换屏幕和按键，风险共同承担 | ||
投诉详情：
2016年7月19日中午在 陕西品凡电子科技有限公司进行手机检测维修，在和客服沟通中进行了详细的问题描述，按键失灵，屏幕左上角有轻微磕碰痕迹，没有开裂也不影响正常使用，手机现在可以正常使用。只更换按键费用52.5元，客服只告知了开机检测会有开不了机或其他风险转移的风险，等待一小时后，客户返还手机，我进行查看发现屏幕整个开了缝隙一条，屏幕无感应。询问工作人员，工作人员说这是售后维修带来的风险转移，需要更换屏幕费用510需要自己承担。
后经多次协需要我支付350元承担更换屏幕的费用。双方未能达成一致。
投诉愿意1：工作人员在开机前未能仔细做出风险评估，及时告知屏幕开裂的风险。
2，屏幕开裂后工作人员没有及时主动告知我屏幕开裂情况。
3，告知工作人员屏幕开裂情况后，工作人员没有调查原因也没有致歉行为，只是一味强调这属于其他风险转移。将责任风险推诿给消费者。
4，原本52.5元可以解决的问题现在升级为500多才能解决的问题，还需要消费者承担责任。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！