投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
红米手机3 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
换货或者免费保修 | ||
投诉详情：
红米3不开机不充电返厂维修“被进液”，拒保后发现被拆件 ，红米三用了三四个月突然关机不再开机，刷机模式进不去，充电红灯一直闪，无论充多久就是不开机。 整个过程如下： 我晚上一直在听歌，手机提示电量低就关机了，然后我用我的小米充电宝给手机充电，充了十几分钟开机继续听歌，然后又听了有半个小时，这时候手机又自己关机了就再也开不开机，换了充电器充了一晚上也不行。
我致电小米客服说明情况，客服建议返厂维修，并提供了北京的售后地址。我将故障写明随手机邮寄了过去。 4天后，收到客服电话说手机检测进液，维修要花485元。 那么现在的红米3售价多少呢？699，比最早版本还多了一个指纹功能接下来客服诱导，说你洗脸洗手放到旁边了就进水了，而我一直坚持没有进水。客服直接说，修就是485，不修就寄回。
事情到此是一个转折点。 之后7天时间没有客服告诉我们已寄回.我打电话询问，被告知是检测后4天才寄回的，目前正在派件，隐约感到事情不妙了 。然后我拨打投诉电话，投诉检测售后人员乱收费，我的手机没进水，硬说我进水了拒绝保修 。小米客服说售后有提交变色贴变红的照片，但是不能给我提供。
然后我主要询问了三个问题：
1、我：我的故障不是进水引起，何况我没有进水，为什么不予保修 ，客服：只要变色贴变红就拒保，不管是什么故障 我：我手机没有进水为什么变色贴变红？ 客服：手机是你在用，进没进水我们无法确定。况且你对着尾插吹一口气，有水蒸气变色贴也会变红，而对于我们，变色贴变红就要拒保。
我：拒保就不给我检查故障原因了么？ 客服：是的，拒保了就跟我们没关系了，我们没必要检查 ，我：既然没给我检查故障原因，为什么告诉我维修需要485呢？ 客服：额。。。我没办法回答你 。我：那能不能告诉我485是什么价钱？ 客服：售后人员提交需要更换尾插板、主板、（还有一个我记不清了）。
我：那我哪里的变色贴变色了？ 客服：从图片看是尾插板 我：且不说我的手机没进水，就算进水了，根据变色贴来看只有尾插，那么你们为何要我更换主板、尾插板等一套配件？ 客服：您别说了，总之就是您的手机进液不能保修。您没有其他问题可以挂断了
2、我：从检测人员来电到你们把手机寄回来，这4天时间我的手机会不会有二次损坏？会不会存在被拆件换件问题？ 客服：这个您放心，我们这么大公司，额。。。 我：那有没有防止这种现象发生的措施呢？ 客服：我们是不会向你提供的，除非国家机关或者法院调查我们，我们才会配合。 我：我不是要你证明，我就问有没有防护措施， 客服：除非国家机关或者法院调查我们，我们才会配合
3、我：我的手机没有进水，我怀疑是售后为了收费故意给我把变色贴弄红的 。客服：这个你没有证据 。我：你说我的变色贴红了，我还说出厂就是红的呢 ？客服：总之你这个手机被我们判定进液，不予保修
再次投诉，至今无果 ，然而，今天收到退回来的手机： 1、收到的手机没有复原，也就是被拆了没有装好就寄回来了，
3、拆开尾插塑料盖，这根线的插座原件竟然没有了。。。。
由此可以推断：检修人员拆机不小心弄掉了这个插座导致尾插损坏，又不想承担责任，只好人为把变色贴弄红然后说进液，拒保，然后他认为这手机没用几个月客户既然返厂了就一定会认倒霉花钱修理，所以开出485元天价，趁机再赚一笔。却没想到我们直接不修了。。。 最可气的是客服那一句：况且你对着尾插吹一口气，有水蒸气变色贴也会变红，而对于我们，变色贴变红就要拒保。
投诉网回复：
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