消费者投诉网欢迎您!消费者维权投诉举报专业平台,真实直播消费者的投诉、举报、维权、打假。

小米售后以各种借口不履行三包承诺

2016-09-30消费者投诉网

投诉行业
小米手机投诉
投诉品牌
小米平板2
投诉地区
投诉人
栗先生
投诉诉求
履行三包承诺。


投诉详情:

          本人于2016.8.12日从小米商城官网抢购小米平板2电脑一台,1299元,爱不释手精心呵护,无奈产品质量让人失望,轻度使用一月之久,屏幕出现黑屏现象,不显示图像,去当地售后申请保修,维修人员说屏幕和主板损坏没有配件,无奈邮寄返厂检测,确属质量问题,维修单注明跟换售后前壳显示模组。(有小米售后维修记录单为证),  等待一周换来的还是失望,拿到平板开机后的那一刻故障依旧,当即联系小米北京客服,告知继续返厂检测维修。
        发货考虑安全和速度特意选了顺丰速递,9.26日上午发货27日上午显示签收。每天刷新官网服务单却迟迟不见更新,9.30日下午接到北京售后客服电话告知机器检测无故障,(有与售后的电话录音)这种既不公开,又不透明的检测对外难有说服力,我对检测结果不能认可。对小米自家即当运动员又当裁判的做法表示严重质疑。
        根据新修订的《消费者权益保护法》规定,举证责任倒置原则,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。我要求小米公司提供权威部门的第三方检测报告单,希望相关部门协助维权。
        时至今日已过半月,身心疲惫,实不想再把时间精力耗费在如此无意义的事情上,更对小米售后个别工作人员那种反正离得远,你能耐我何的态度心凉。我不怪客服公式化的答复,虽然讨厌但从未恶语相向,因为我懂,平等和尊重是沟通的基础,协商是解决问题的最佳途径,作为用户我们立场不同,工作人员维护公司利益合情合理,我能理解,但我希望同时也能真正设身处地站在用户的角度和消费者的立场上看问题,你们也要消费购物,事情落到你们身上会是怎样的心情?本人并无太高要求,将机器修好返还,报销承诺的邮费15元即可,仅此而已。


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!