投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
红米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
夏先生 | |
投诉诉求 |
1、为不负责任做出道歉！2、履行法定保修服务！ | ||
投诉详情：
事件描述：
1、大概在11月5日发现小米手机（红米NOTE3）屏幕有亮点；11月14日发现亮点有些变大，而且手机后盖下方突起，怀疑是电池的问题。不敢再用了，15日立即寄送到小米维修中心；
2、11月17日---11月22日与小米客服沟通数次，客服说是 电池裂开 导致手机后盖突起，判断是“人为原因”，需付费维修。我不这么人为，要求小米 解释原因。小米客服一直推脱，只强调结果，没给出判断的理由；（手机一直很爱护，四个边角没有任何磕伤的痕迹；电池包裹在手机内部，说是人为原因很不合理。）
3、沟通无果后与客服商量寄回，准备拿到第三方机构进行检测，维护权益；
4、11月24日上午收到手机，拆开快递，发现手机没有合上！！！屏幕一块、后盖一块、卡托装在透明的袋子里！！！当时立即给小米客服打电话。客服一开始推脱是快递的责任，让找快递解决。。然后与快递沟通，快递盒子完好无损，且快递盒与手机盒子间有真空袋保护，不可能是快递的问题。第二次联系客服，然后说 手机可以寄回，或者自行拿到小米之家把后盖合上；
5、11月24日下午立即寄回小米维修中心。
投诉事项：
1、沟通过程中，小米客服一直在很官方的推脱责任：电池裂开判断是“人为原因”；手机后盖没合上，一开始推脱是快递的问题；
2、手机处于维修期内，小米以“人为原因”为由，拒绝提供保修服务；（没给出理由，只是强调这个结果。）
3、手机都没合上就寄回来了，可见小米售后的质量。
备注：
1、以上皆为如实描述，本人愿为其真实性承担责任；
2、手机问题细节、寄回的手机原貌 本人都有拍照图片为证，与部分小米客服沟通过程中有录音为证。
恳请帮忙处理，非常感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！