投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
按意外保修条款维修好手机，且书面道歉污蔑我私拆的行为。 | ||
投诉详情：
我的手机是红米note3购买于今年5月份，同时购买了小米意外保。上个月的时候，手机不慎摔在地上，屏裂了。我当时还很庆幸自己买了意外保。相信很多买了意外保的朋友，也会很得意吧，真有先见之明。 然后，我把手机拿到小米售后点，被告知要打保险电话然后寄到维修点，一轮流程后手机寄出，然后等待...
在10天漫长的等待中，终于来短信告知正在受理，然后，小米意外保居然对我说：我的手机缺失一个垫片、和一个条码，有私拆嫌疑，拒保！我在此郑重申明：手机是本人官网买的原装正品手机，没有维修更没有拆卸过！！！在我的严重抗议下，客服人员让我找小米售后，好吧我找小米售后反应问题，然后售表示核实跟进，再后来意外保打来电话，还是说缺失了垫片什么的，结果就是不保。对于意外保这种污蔑性的无赖的行为，我感到很气愤。然后我又打了一次客服电话，说明我的情况，客服表示请示领导再跟进（听到这种口吻我已经猜到结果了），过后没多久，小米客服来电不示他们也无可奈何，只能按意外保说的。到此，我已经不想再跟小米纠缠下去了。小米意外保的无耻和无赖的行为，我感到无比的恶心，对于这个“众安保险”推出的这个保险业务，已经到达了坑蒙捌骗消费者的地步了。
最后总结我反应的问题：
1，手机为官网购买的正品手机，无维修记录。
2，意外保以缺失配件，有私拆嫌疑而拒保。
3，本人的手机从无维修和私拆过，有意外保在，自己使用的日常手机无私拆的动机，意外保的说法片面，不合情不合理，且只凭其维修点检测认定并无其它相关重要证据证明。
4，关于意外保维修这样的做法有没有相关的监督和管理。
投诉网回复：
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