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投诉详情:
本人2016-10-10在京东商城购买小米5S手机一台,前期没下什么应用,使用还算正常,在年前下载“王者荣耀”游戏,进入游戏发现手机出现满屏黑点花屏的问题。由于接近年底,未及时送修。过年的时候玩QQ抢红包,扫码出现3D动态图片时,图片周围也是黑点花屏现象。2017-02-09联系京东客服,最终返厂维修。2017-02-13收到返回的维修机,试玩游戏效果依旧。再次联系客服,在客服建议下,在深圳龙华的小米售后维修点检测,检测结果仍说没问题,但检修前后质量问题的现象我都给工作人员看了。当时客服的回复是:没办法,等待下次小米系统更新,兴许能解决。
后期,一直跟京东、小米客服沟通,一直扯皮,建议我再次返厂维修。2017-02-15,因京东客服说如果有维修检测报告可以申请“多维换新”,所以又去小米维修点要求开具检修单。此次发现,前两次的维修工程师写的报告都是“检测没有问题”、“升级后未复现”。这明显就是说升级后已经修好,可现场我就给他们看了,实际没有修好。
介以每次检修结果都是没有问题,所以我已接受不了返厂检修的建议了。
到时候返修他还是检测没问题,又是原件返回,纯属浪费消费时间。
请问:像这种明明没有修好,报告却写修复了,算不算欺诈消费者?像这种,手机质量现象明明给维修人员亲自看过,他们却说检测没有问题,这是什么售后态度?
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!