投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
米兔儿童手表Q |
投诉地区 |
投诉人 |
董先生 | |
投诉诉求 |
换新机或者退他们商城的标价就行 | ||
投诉详情：
情况有点复杂:这款手表我是通过一个夺宝活动获得的，该活动上的票价为399，我实际只支付10元后面的金额是由其他参与的人支付，奖品中奖后发放一个小米的兑换码去小米商城下单购买这个手表，只要填上这个兑换码价格就会自动修改为0，商城 的标价为299。收到货后没用多久就出了问题，无法开机，后面我通过小米商城申请售后换机，商品寄出后，我询问他们客服是否可以更换另外一个颜色，客服说可以不过要把售后单改成退货，因我商品已经寄出 快递单号也填入他们商城的售后里面了，我无法修改，他们客服直接帮我修改成了退款，后面他们售后收到了商品且检测也是产品问题。
后来我问他们什么帮我发新的手表，他们却改口说不能换了而且我的售后单是退款正准备退给我，我就问他们能退多少，他们说因为我是夺宝的不能退全款 只会退我当时实际支付的款，我说这怎么可能， 我在夺宝上是只支付10块钱，但是后面的款也是其他人支付了的并且还比你们商品的标价多出了100，也就是相当 我是几个人合伙买的这款商品使用人是我而已，就算我同意退10块 那你也要把其他和我一起参加那期夺宝的钱也退给他们。
后面他们客服说这问题暂时他没权处理要请示领导说过晚点回电话给我。当天晚上八点左右我接到了回访电话，刚开始他们还是说只退这10块钱，我说不同意，我最开始是要换货的 ，你们客服也说了可以并且要退款也不是我要求的 是你们客服错误引导我 并为告诉我不能退全款，还有订单也是你们客服在后台操作的。后面他们答应帮我换个手表，问题是现在20多天了 打了五六次电话 总是说 会尽快帮我处理 请求领导 稍后会回电处理结果。还有一点我是通过小米商城下单 所产生的服务问题应该是我跟他们商城 他们就应该按正常的商品提供正常的售后就行，现在那个夺宝的APP不知什么原因暂停了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！