投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
上海市 -- 徐汇区 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
按国家规定提供免费保修；道歉。 | ||
投诉详情：
我于2016年6月24日13：53:10在京东订购了一部小米红米note3全网通（订单号：20035450064），使用不到一个月，发现手机面板上有一条很细微的裂纹，手机一直在小心正常使用，从没有受到过外力撞击，怎么会出现细裂纹，很明显手机面板存有质量隐患，当时上网查了一下，类似的现象反映很多。但手机送到小米维修站，他们不承认面板是质量问题，说是人为造成的，要我付钱才给解决。不给钱就不解决。我 根本就不同意他们的看法，故也没让他们修。手机就这么一直用着。
今年5月外出，在国际航班上手机在飞行模式下突然发热发烫，关机后还继续发热，当时很害怕手机会起火，马上叫来空姐把手机交给她处理。之后手机就再无法开机了。我也陷入了在国外没手机可用 的困境，严重影响自己的工作。回来后让小米维修站检查原因，说是电源模块出问题了需要更换，费用285元。而且这钱要我自己负担。我问他们手机还在一年保修期内为什么要我出？
他们回答说：你手机上有一裂纹是你自己弄的（这是小米单方面的意见，我从没有认可过），你已弄坏过了手机，所以你的手机已经被排除在保修之外，从去年七月开始就不再享有保修了。真的是奇葩的小米保修条列。一个外观缺陷与一个性能故障，两个毫无关联的质量现象，你小米维修和客服人员非要把它搅和在一起，以此逃脱自己应承担产品质量保修责职。小米客服和维修人员对于发生如此严重质量问题的手机给我带来的伤害，不但没有给我于任何的歉意，反而还要我为手机的质量问题买单，这也太缺德了吧。
你这不是用自己的霸道条款来损害消费者权益又是什么呢？我的手机在一年保修期内，按照国家规定理应享有免费保修的，任何人无权剥夺。对于该手机在飞机上的拙劣表现给我带来的精神损害和工作损失，制造商小米公司难道不应该有个道歉吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！