投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
正常保修 | ||
投诉详情：
2016年12月购买的小米品牌的红米4手机。2017年7月12日无故出现不能充电，充电不停的断续的情况。2017年7月13日去所以在地小米授权维修中心小米客服进行维修。（南京茂业广场店）维修人员以手机中有"霉斑"为由判定手机进水不给予保修。
过程：
接待人员首先查看手机，手机表面有痕迹，问我是否磕摔过，手机做为日常用品，使用痕迹肯定有，最近一定没有摔过，也没有进水。后场人员拆机后告有霉斑，再检测认为是主板损坏，并不予保修，要求自费更换主板。接待人员态度可以。但表示不能接受这个意见。
7月13日中午打电话致小米官方客服，客服表示只能信服于维修工程师，并表示只看照片可认定人为进水。下午致电12345，12345表示以让主管工商部门与维修中心联系，没有任何答复。
致问：
手机的质量是不是有问题？ 正常使用这样的时间出现问题。自己给自己定责是否合理，各种推委~ 商家是不是只需要站在自己的角度把责任给撇清就可以了呢？ 做为一个品牌供应商，要做有责任心的售后，以我受到的接待，任何问题都可以推以使用不当，所谓质保从何谈起？ 一个霉点和主板损害有直接关系吗？这中间全是因为消费者使用的原因没有质量的原因吗？南京刚刚经过黄梅天气，正常使用不能完全避免这个霉斑，所以只要东西卖出去了，真的有问题，也只有消费者自己买单吗？在网上查找到很多类似的案例，形同虚设的小米质保！！！
希望：
以后在产品说明中大字标明：原机质保，已使用过自行负责任，任何小米认定的人为原因不保。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！