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小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米手机 |
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投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
赔偿 | ||
投诉详情：
1.售后人员在更换手机主板后没有将覆盖在CPU散热硅胶上的薄膜移除，造成手机散热异常，最终导致主板损坏。
2.售后人员狸猫换太子偷换手机原装电池，致使手机存在自然、爆炸等严重安全隐患。
3.售后人员在建议客户保外维修无果的情况下人为故意制造故障（电池与主板虚接、电源模块损坏），诱使客户不得不维修。
4.售后人员工作态度马虎、不负责任。刚完成检测交给客户手的手机，被发现主板缺少2颗螺丝，然后找了2颗螺帽较小的螺丝装上，恣意应付客户。
我于2015年6月9日在小米官网购置“小米NOTE顶配”手机一部，并购置屏保险一年。截至2016年9月10日，延保期内更换3次主板，之后手机变得容易发热，通话不到10分钟就发烫；2017年5月5日下午，在持续通话约半小时后蓝牙耳机信号不稳，重启手机后电量显示100%（实际应是40%左右）且显示在充电状态，还出现自动重启，我尝试还原出厂设置，但电量仍是100%，连接数据线提示只充电，无法读取数据，无法刷机。小米400客服建议我让当地售后帮刷机降低系统版本试试。
当地（桂林）售后看了手机后告知：
1.主板故障，建议维修主板，费用约500元。
2.刷机只能升版本不能降，且刷机若无法开机，责任我负。我让售后先刷机试试，刷机后电量显示由100%变成0%。我试着重启手机，但无法开机，售后说“刷机后有可能开不了机的，需要维修了”。
因为手机刚刚交给我的时候是开着机的，因此我认为肯能不是刷机导致开不了机，可能是没电的原因，于是准备回家充电，却发现手机后盖没盖严，我好奇地打开后盖，发现竟有2个螺丝空着，售后看到后立即补了螺丝。回家充电1小时后仍无法开机，我怀疑手机被人动了手脚，于是按照网上指导打开后盖和主板盖板，再次惊奇地发现：
1.连接主板的电源卡扣是松开的；
2.CPU散热硅胶上的薄膜竟没撤掉，硅胶没接到触散热板。我将上述问题解决后，手机可以开机了，但电量显示还是0%，并间断自动重启，电源模块发热厉害，连接充电器也没反应，但通过查看充电器的用电量（8w）可以知道在充电。
后来去手机维修店咨询维修的事，维修师傅问我是不是换过电池？并说电池做工太差肯定不是原厂电池。经细致对比发现我的手机购买于2015年6月9日，电池的出厂却是2015年7月15日，原装电池明显是被售后偷换掉了。
投诉网回复：
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