投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
把故障维修好！维修不好还我好的手机！把我本来一个小毛病修得越来越坏！ | ||
投诉详情：
小米手机的问题a58; 一开始是后盖摄像头附近，会产生轻微电流声，非常贴近耳朵，刻意听就能感受到。
8.31发现的。9.1号就去浙江小米售后点维修，维修师傅说，是手机主板有个元配件短路，具体是哪个他没说。由于过保，付费340维修。弄了两个多小时左右才重新拿到手机，我还是感觉到了电流声的存在，工作人员坚持说她们没听见，店里小米电视在放着，声音嘈杂，我以为是环境的影响，我听错了，就带着手机回家了。 当天晚上，家里环境安静，睡觉的时候，手机放在枕头边，又听到了电流声，拿起来，还没贴近耳朵，就听见了比昨天更强烈的声音，范围更广，这次是在插卡的附近了。
9.2我开学回南京读书，没办法再次进行维修，只能打了当时维修点的电话，她们知道我们没空，不过手机只是有电流声，平时使用影响不大，后来折中我愿意国庆放假回去再给他们检测。师傅说，需要留机检测几天，同时因为我是在他们这里付费维修的，让我不要在南京的维修点再次检测了，它们不会给我检查的。 回到南京以后，手机的问题始终存在，也许是自己心理反应不好，我觉得声音又变大了，每天碰手机的时间也变少，严重影响了我的生活学习，我经常错过班群事宜，调课通知一类。
9.14号订购的MI6拿到手以后，周末9.17抽空去南京茂业天地的售后点去检测了。它们并没有像浙江维修师傅说的不给我检查，我当时就生气了。小米售后是全国联保，为什么他要说我在不同地方修就不可以？
在南京的维修点同样是等了两个多小时，工作人员说做了基础测试，手机没有什么问题，可是电流声始终存在，建议我可以返厂维修，给了4001005678的电话。我打了两次，第一个客服说我返厂维修，需要提供当时的购机单号（一年多了已经不见了），要么就是我维修工单和付费维修的单据（这时候我才记起来，浙江维修点把我的维修工单回收走了，我并没有收到，同时维修单据，只是一张手写的340元发票，这个因为当初他们说我不能在外地修，只能回来，怕丢，我就放在了浙江）。
客服跟我要求的东西，我什么都没有，挂完电话觉得非常难过，跟我一个朋友说了。他算小米代理商，说是我可以凭着当初维修的手机串号，并不需要提供这些东西也可以查的到，建议我再次拨打售后电话投诉，同时联系当初的售后点去要维修工单电子版。经过一番曲折才要到了维修工单，这时候我看到，当初跟我说的是手机主板短路，在工单上却显示省电优化异常，非常不解。于是进行第二次的投诉电话，另一位客服答应帮我反馈到上面，同时跟我要了手机串号，我当时用MI6，提供错了串号，修的是MI5，结果给了MI6的串号。下午总部给我回复，我发现了这个问题，她说没关系，而且我不要提供任何东西了，因为太晚了，建议明天我拨打售后进行返厂维修预约。
9.18预约的，今天9.19，手机已经清理备份好了，打下这段话，希望你们知道明白了什么事，我对小米某些外包售后的服务体验非常之差，受到了很大的委屈。拜托你们能尽量检测出来，手机到底是什么问题，如果可以，能否修好？ 👆是9.19第三次维修，进行返厂维修时候的诉求，写在了手机便签里。 控诉书！！！🙅🙅🙅 我真的快疯了，这只MI5我从8.31发现问题，到我9.1开始维修，到今天10.1整整一个月了吧，一直得不到解决。 我浪费一堆维修费快递费，我也罢了。浪费时间我真的不能忍，我本来现在课就多，我也很忙啊，我还得抽空各种跑售后，各种投诉，各种寄收手机快递，我真的很痛苦。现在又是继续浪费精力跟你们磨，我现在打4001005678的售后投诉，人家客服都能喊出我的名字了，我很尴尬，可我能怎么办啊，我也很绝望，明明你们再努力一点它就可能修好的啊！
MI5是坏了，而且我也有新手机，凭什么我就得放弃它啊，可以修好干嘛要抛弃？这只MI5还是我第一次接触小米这个品牌的媒介，也是我的高考礼物，这些都是有意义的，而且它长得还比我MI6好看，还比MI6有耳机孔，除了配置硬件之类比不上，但是我一个小白哪里需要那么多功能和属性去研究，这只MI5够我玩的了，我修好还能继续玩，我干嘛要放弃！ 9.24快递已经从江宁发到雨花台了，但是我没空，9.25才去签收。当天验收的时候，手机的电流声真的很轻微，比我8.31一开始发现的还要小（这是我听出来的，我的耳朵很灵，不是我自吹），我室友她们没听出来，所以我暂时算接受MI5“修好了”。
25晚上，我睡觉前，11.06开始玩手机了，下载了连校园网要的APP，QQ轻聊版软件，其他的后台都没有打开。到了11.21左右，手机特别的烫，这时候电量大概掉了13%左右。安全中心显示的手机温度高达45℃那边，我人体触感发烫异常。我清了所有程序，开了飞行模式，拆了手机套，让它自己散热，搁置了。9.26号下午，我MI6充电的时候，我把MI5拿出来了，玩了一段时间，手机照样发烫，我当时开的后台也就四个。
9.27号我重新打了400投诉电话，还致电了025的南京售后点，反应了这个问题，但是由于要国庆放假了，我还准备课业，没有时间重新返厂，约定了说我国庆回南京再次检测。 今天，10.1晚上8.14，还是MI6充电，我没手机玩了，翻出MI5用。今天又一次听到了手机电流声，声音比返厂前更响，重新单独出现这个问题了。（我下面放了图，大概听到了位置，波及的范围面也更广） 9.1的第三方售后点维修，说手机主板元配件短路，修完导致声音变大。
9.22返厂维修，说是手机听筒防尘网电池的原因，进行更换，出现手机发烫异常的状况，9.25-10.1不到一个礼拜的时间，手机电流声再次出现，同样变得更大。我就想知道这个MI5到底能不能修好？！北京总部打来三次电话，承诺我会得到解决，为什么到现在还是这样？不仅没有改善，还出现了新问题？到底什么时候才能修好？难道还要我再等一个月？ 我明天早上等客服上班会继续投诉，一直投诉，我大不了少睡点，早起接着投诉，我饭也可以不吃继续投诉，明明一开始只是小问题，怎么弄到现在都还不行？我真的对售后很失望，但是我不会放弃，我就是要等这个MI5修好！我不接受其他方案。现在MI5已经停产了，没有新的了，我就是要这一只！所以请你们努力再努力一点，拜托帮我修修好行不行？！
👆这是10.1无奈写下的控诉书 还有一份控诉是图片形式发不出。 但是就在之前，我去官微控诉，去雷军CEO微博下评论，上了前排，在评论里同样找到了很多跟我一样投诉无果的人，评论刚上第二，就被删除了。很心累。又一次评论，还是同样有其他的人在我评论里站队，小米售后不走心！
同时不认识的网友跟我说手机修了那么多次还不好，可能是由于当初手机生产缺陷；还有网友提到，我这是第四次维修，同一个问题维修三次，超过国家三包范围，我可以要求换新机6
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！