消费者投诉网欢迎您!消费者维权投诉举报专业平台,真实直播消费者的投诉、举报、维权、打假。

小米产品无法实现售后服务

2018-01-07消费者投诉网

投诉行业
小米手机投诉
投诉品牌
小米手机
投诉地区
辽宁省 -- 大连市
投诉人
李先生
投诉诉求
换货


投诉详情:

      朋友公司发放小米6手机朋友用不着,转让给我。使用过程中手机出现程序频繁闪退,莫名其妙自动重启现象。联系小米客服,按指导恢复出厂,卡刷,线刷都不好用,最后去小米售后检测。售后重新刷系统后问题还是存在,同意给我换主板(手机是17年5月之前生产的,在网上搜索到很多都说这些批次的手机硬件存在问题)。售后当时说换主板消耗很长时间,所以当天就把手机留在售后,第二天过去拿。第二天中午过去说还没弄好,让我继续等,结果等了三个小时居然过来告诉我我手机IMEI号码有问题,他们网上系统建立不了工单,所以不能给我换主板,那么早的干什么了?我来了两次,等了那么长,就等到这句话?另外不明白的是我手机还在保修期,又不是假货,他们因为内部系统建不了什么工单就拒绝给我售后服务?
      我是听障残疾人,接不了电话,网上联系小米客服反映手机问题,结果被告知他们售后只能座机联系,不能换其他方式,这样我无法享受到售后服务。


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!