投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
方先生 |
投诉诉求 |
请以支付宝，银行卡的方式返回给我的赔偿款 | ||
投诉详情：
本人购买的红米note3发生自燃现象，与小米售后已经达成协议，协议结果为返还红米note3的购物款（中间过程特别曲折，小米公司并不愿意赔偿除手机之外其他由于自燃引起的任何问题，如果需要赔偿则需要寻找第三方的权威机构，为避免麻烦，我同意了小米的解决方案），并将自燃手机邮寄回厂家。 服务单号为： TH1802073701640，小米公司售后服务网站已经与2018年2月11日显示此售后已经完成。
但是购物款迟迟没有打回来，最开始的商定结果是小米公司将钱款返还到小米账号上。但是迟迟未返还。 随后我在2月26日给小米客服致电电话说明此问题，小米公司使用01056835555在3月4日给我电话说，需要返还到当时购物的支付宝上，我同意了，可是仍然没有返还。 我与3月22日~23日多次给小米客服致电电话跟踪此问题，小米公司使用01056835555在3月23日，28日给我电话说，无法返还到支付宝，需要返还到银行卡，并让我提供，我提供后，仍然没有返还。 我与4月10日致电小米客服问此问题，小米客服说无法返还欠款到银行卡，需要线下自取，并且也为告知自取地点，我也不同意此方案。 小米客服从最开始的返还到账号==>到返还到支付宝==>到返还到银行卡，这期间没有任何人通知我过程出现了问题，都是我主动与小米方联系，每一次小米售后都在更改赔偿的途径，售后质量特别差，主动性太弱。 随后小米客服不在与我进行沟通，我与4月10，4月12日，4月17日，4月18日分别给小米客服打电话，客服都说售后会有专员联系我，结果都没有。而且小米客服根本没有给我解决问题，只是提出负责上报该问题。 小米客服是不打算返回欠款了吗？
厂家回复：产品已退款成功
消费者回访：已经退款了，谢谢你们。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！