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白先生 | |
投诉诉求 |
希望我的手机邮寄回来能正常使用不在出现频繁卡屏问题，在返厂前没有出现的问题厂家解决好 | ||
投诉详情：
小米手机返厂后反应的问题没有解决没有的问题返厂后出现了问题。
本人于2017年7月份购买了小米公司旗下产品小米6手机一部，在用了一年的时间后出现了频繁卡屏现象（看电影画面卡声音不卡等）无法正常使用，后去当地小米售后进行维修，维修人员给升级的系统 （从MIUI9升到MIIUI10系统）但是未能解决卡屏问题，售后说无法检修建议花700元换屏幕，但是换了不保证能解决问题，后来建议返厂，我于2018年7月24日返厂（邮寄到北京市大兴区经济开发区地泽南街2号门 ）。
2018年7月25号客服打电话说你的手机检测没有问题，所以给我邮回，2017年7月30号收到寄回的手机，开机使用了一天又出现相同问题，给客服打电话客服要求再次返厂，又于2018年8月1号本人把手机充满电邮寄返厂。
8月4号给客服打电话问处理结果，客服说我的手机无法充电 和不能识别SIM卡，说我的手机主板上一个卡槽坏了，在我使用中包括返厂前都未出现不能充电和无法识别SIM卡问题，我反映的问题没解决，手机本来没有的问题在返厂后出现了别的问题，要求连维修费带快递费共计124元。
以上均属事实，有快递信息，有电话录音，有小米售后服务记录单的检测结果，对于小米公司的这种的行为望您部门重视，让小米公司还消费者一个合理的解释和解决结果。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！