投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
红米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄先生 | |
投诉诉求 |
因为产品存在明显的质量缺陷，要求免费维修 | ||
投诉详情：
1.2021.1.10日在无锡恒隆购买红米K30至尊纪念版，1999元。
2.今年2月份，出现不开机故障，插电后电源指示灯亮红灯。
3.用括弧中的关键词在网上搜索几千万条同类信息（红米K30 至尊纪念版 不开机）。都是同样的故障，且大部分都是刚刚过保一个月或者两个月。如此大量的手机出现同一个故障，说明手机设计或者工艺上确实存在缺陷。 这与一般电子产品出现的随机故障不同。官方有责任对有质量缺陷的产品在一定期限内给予免费维修。查阅大量帖子和维修视频后，几乎问题都是集中在CPU虚焊导致的手机不开机。 视频帖子中维修方法是将CPU取下后，重新植锡后再次装上，问题解决。在网上看到很多投诉帖子，在投诉后成功得以免费维修。
4. 小孩手机每周使用两天，平时住校，周一到周五手机都是上交给学校的，晚上放学也不发手机。只有周六周日回家才可以使用手机，所以这个手机实际使用天数远不足一年。
5.我联系了小米售后，指出该产品存在质量缺陷，提出免费维修的诉求，售后客服表示能理解我的要求，并答应反馈我的诉求。
6.客服首次回电告知，此故障需要换主板，更换费用为1340元，可以帮我申请2折优惠，即实际支付268元，我表示不能接受。 因为此故障几乎可以确定是CPU虚焊导致，只需要重焊CPU即可，无需更换主板。且更换主板会导致手机内数据完全丢失。 客户建议先将手机送到指令网点检测，根据检测结果再给出进一步的解决方案。随后我将手机送至官方网店，官方网店表示无法维修，需要返厂。 厂家收到手机后用0371-53361800联系我，告知先尝试维修，不更换主板。 如果可以维修，则费用为499元，需要我自行支付，我询问后台是否可以看到我要求免费维修的诉求。厂家技术人员告知，他们不是小米，是第三方售后。他们那里没有免费维修的说法。
7.我再次联系小米客服，小米客服告知没有办法免费，最多就是申请2折优惠。由于手机已经在厂家，而且我不同意的话后续不确定会有什么问题，所以我明确表示是被迫接受，这不是我的本意。 我希望的是免费维修。 如果只是维修就能解决问题，没有更换主板或者其他配件的话。收费499原本就不合理，更何况这是由于质量缺陷导致的故障。
现在手机正在维修中，不确定能否修复。 我希望可以通过平台投诉来维护我的权益。
之前跟我联系的3个小米售后客服工号：42632 、 419666 、43473
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！