投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
徐先生 | |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
淘宝单号1542609540550596183，2021年一月28日购买全新小米手机11，用了一年手机wifi打不开，去售后免费换了主板以后，手机用了两天黑屏无法开机，以为屏幕有划痕，不能更换新机，又去售后自费1200元更换屏幕，然后免费更换了新机，新机用了一个月又出现无法开机情况，又去售后服务点，售后说因为我是淘宝而不是官方买的手机，所以退款只能退给别人得账户而不是退给我，没办法逼着我又换了新机，换好新机以后用了一个月手机又出现黑屏无法开机，小米手机11是大规模质量问题，现在给我生活带来非常大得影响，售后那边也不退钱，换机又出现多次质量问题
处理结果：消费者表示手机换货后出现黑屏故障，要求退机。经核实用户三方购买机器，我司可提供维修等服务，但是无法满足退机诉求，消费者不认可，未达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！