投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
更换主板处理并全面检测有无其他原因导致主板损坏 | ||
投诉详情：
小米手机主板频繁损坏，2019年购买的小米9透明版，花了5000元，又买了一年的延保，在20年就开始出现问题，在两年的保修期内，一共就给换了两块主板。且在20年8月份，就又购买了小米10手机，这个手机仅仅是当成了备用机。在换完第二次，刚过了一年多一点，手机又出现各种闪屏，死机等问题，去售后维修，说又是主板坏了，需要更换主板！
主板是手机最重要的东西，理应是质量把控最严的，也是最好的，很难想象这么脆弱，一年坏一块，到底是手机本身有问题导致主板损坏，还是主板本身质量不过关。用了十来年的小米，也用了十来个小米手机，只有这个手机，频繁的坏主板，咨询客服，只告诉我是概率问题，难以接受。今天回我电话，还是告知我电子产品就这样，概率问题，我只能认倒霉。无法接受其解释。
处理结果：此问题经核实，消费者手机为2019年4月购买，有一年延保，目前机器检测主板故障，因产品已过保修期1年，此情况需要消费者付费维修，消费者不接受，未达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！