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已解决:小米手机售后以过保为由,拒绝提供因手机自身质量引起的售后服务

2022-06-09消费者投诉网

投诉行业
小米手机投诉
投诉品牌
小米
投诉地区
上海市 -- 闵行区
投诉人
史先生
投诉诉求
要求小米承担因手机自身质量问题所产生维修费用及后续维修费用


投诉详情:

2020年5月4日在京东商城小米自营店购买了小米10青春版全网通8GB深空灰手机,出现故障时间为2022年5月份上海疫情封控期间,
具体故障为: 1、手机屏幕(内屏与外屏自动脱胶分离)进气泡; 2、手机屏幕下部分脱胶,出现松动、缝隙; 
纠纷问题为:上海疫情封控期间与小米客服联系反馈此问题,客服让我在疫情解封后把手机返厂检测,如是质量问题将另行为我解决,如是人为使用造成则由我自行承担维修费用。 目前手机已寄送到小米指定检测地点检测,检测结果为产品质量自身脱胶问题,非人为使用造成,此后小米客服就以手机过保为由,多次拒绝承担手机维修费用。
我的诉求:要求小米承担因手机自身质量问题所产生维修费用及后续维修费用
特别说明:手机无人为损伤、无划痕、无摔落,整机95新,除内外屏脱胶、分离,屏幕一切都可正常使用

处理结果:此问题经核实,消费者手机已超质保期,如需维修,只能付费维修;考虑体验,客服端可申请相关礼品安抚,消费者不认可,未能达成一致。


投诉网回复:
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