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已解决:所买小米11手机有硬件质量缺陷仍然售卖,官方政策有缺陷的手机可以退货退款,我要求退货退款期间,售后人员对我隐瞒退货退款政策,后我看完官方政策之后,要求按政策执行,他们强制执行换机处理,在手机损坏期间对我造成巨大损失和生活不便。

2022-06-20消费者投诉网

投诉行业
小米手机投诉
投诉品牌
小米
投诉地区
北京市 -- 海淀区
投诉人
刘先生
投诉诉求
退货退款,对他们的欺诈行为对我道歉


投诉详情:
我于2021年1月份在小米官方旗舰店购买了小米11高配版8+256G手机,于2022年5月份手机出现WIFI无法打开,后寄修手机,售后人员检测后是WIFI固件烧坏的问题,通知我换新处理,5天后我收到新机,之后一个月不到,新机出现无法开机,又再次进行寄修,后我接到一个私人电话说他是小米售后,说我的手机主板烧坏,只能换新,期间我告知这已经换新过,询问是否有其他处理,后售后人员为了不流失客户,对我隐瞒可以退货退款,通知我只能换新处理,挂掉电话之后,我上网查询我的满足退货退款要求,后回拨电话要求更换处理,多次回拨均为接听,后联系人工客服提出申请,在我反馈这个问题期间,第二天上午10点左右,售后人员直接强制给我换新处理。后专员联系我,说售后人员不能对我说有退货退款这一选项,并表示我未坚定决绝的主动提出退货退款,并未提前仔细查阅小米官网政策,又以售后流程结束为由,拒绝退货退款,流程结束是在我的反馈之后。之后我要求专员调取售后人员与我的通话记录,后专员表示当时售后人员确实对我进行隐瞒欺诈行为,因为不想流失客服才对我进行隐瞒,之后一味的强调他们强制执行的流程已经结束,无法更换。让我同意对他们隐瞒下对我进行换新处理的通知。这是严重的欺诈消费者行为,我有权利得知全部处理,但售后人员对我故意隐瞒,反馈之后无人理会,又强制执行他们的流程,我要求退货退款,并对我欺诈隐瞒的行为道歉。

处理结果:经核实,消费者手机不符合退机条件,考虑体验,协调提供200礼品,消费者认可;目前暂时无需要的,后续有诉求会联系客服申请,已达成一致。


投诉网回复:
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