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小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
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投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
退货退款，对他们的欺诈行为对我道歉 | ||
投诉详情：
我于2021年1月份在小米官方旗舰店购买了小米11高配版8+256G手机，于2022年5月份手机出现WIFI无法打开，后寄修手机，售后人员检测后是WIFI固件烧坏的问题，通知我换新处理，5天后我收到新机，之后一个月不到，新机出现无法开机，又再次进行寄修，后我接到一个私人电话说他是小米售后，说我的手机主板烧坏，只能换新，期间我告知这已经换新过，询问是否有其他处理，后售后人员为了不流失客户，对我隐瞒可以退货退款，通知我只能换新处理，挂掉电话之后，我上网查询我的满足退货退款要求，后回拨电话要求更换处理，多次回拨均为接听，后联系人工客服提出申请，在我反馈这个问题期间，第二天上午10点左右，售后人员直接强制给我换新处理。后专员联系我，说售后人员不能对我说有退货退款这一选项，并表示我未坚定决绝的主动提出退货退款，并未提前仔细查阅小米官网政策，又以售后流程结束为由，拒绝退货退款，流程结束是在我的反馈之后。之后我要求专员调取售后人员与我的通话记录，后专员表示当时售后人员确实对我进行隐瞒欺诈行为，因为不想流失客服才对我进行隐瞒，之后一味的强调他们强制执行的流程已经结束，无法更换。让我同意对他们隐瞒下对我进行换新处理的通知。这是严重的欺诈消费者行为，我有权利得知全部处理，但售后人员对我故意隐瞒，反馈之后无人理会，又强制执行他们的流程，我要求退货退款，并对我欺诈隐瞒的行为道歉。
处理结果：经核实，消费者手机不符合退机条件，考虑体验，协调提供200礼品，消费者认可；目前暂时无需要的，后续有诉求会联系客服申请，已达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！