投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
江苏省 -- 淮安市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
退货退款。 | ||
投诉详情：
去年六月份我在天猫苏宁易购旗舰店上买了一部小米11 Pro，今年六月出现了烧WiFi的质量问题，在进行小米平方售后的检测后，小米给我换了一部未拆封新手机，并告诉我新手机是重置三包的，从激活日开始算起。 但新手机激活不到七天，又出现死机WiFi热点无法使用严重质量问题。因此我提出申请退货退款，但在我提供购买订单，购买发票，身份证明，售后问题检测单等有充足证据情况下。小米客服以我第一部手机在第三方购买理由，不予退款。 然而新手机是小米官方提供给消费者的，因此新手机的三包也是由小米官方承担负责。理应承担国家规定的三包责任。
处理结果：经核实，用户表示手机换机后再次出现故障，要求退机；已联系用户沟通，三方购买手机需要联系购买方协商退款事宜，用户不认可，未能达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！