已解决：小米11ultra存在严重质量问题，7天内损坏不履行三包

2021年6月3日，在网上购买了小米 11ultra 512G手机，使用不到1年，就存在烧wife现象，因懒得到数据，坚持用了2个月，期间，按照小米针对11存在的质量问题的特殊质保措施，延长了半年质保期。7月通话都受影响了，到官方指定售后进行了换机，有凭证。7月16日，售后通知新机器到了，可以来取了，但仅仅使用了1天，7月17日，又自动关机无法开机，到小米之家大连罗斯福店，经鉴定仍然是烧了，仅使用一天。售后问在哪买的，是否为直营店，答不是，售后说他们没办法按照小米对外公布的退机要求处理，要么联系最开始买机器的店家退款，要么和客服联系。经与客服联系，客服说他们不管，只能去当初购买的地方退货。在官网7天内存在换机就出现的质量问题，他们不管，不享受7天退货政策。而且客服反复强调，他们当初公布的针对小米11的特殊退换货政策，退货只针对自营渠道。但是，目前网上依然可查的公告并未支持客服的说法。因为小米做工质量问题，让消费者自行去联系商家本身就是个笑话，何况第二个机器仅1天就因为质量问题坏了，客服反复强调这个7天不受消费者权益约束。（有录音，可核实）

处理结果：经核实，用户目前已经收到退款款项，认可无异议，已达成一致。