投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
惠普打印机 |
投诉地区 |
河南省商丘市 | 投诉人 |
任先生 |
投诉诉求 |
无异响，或退货，或换全新没有问题的同价位打印机 | ||
投诉详情：
打印机有异响，维修两次，惠普公司回馈称，解决不了问题，说是正常现象。产品随着使用的时间越长，异响越大。现在厂家敷衍了事，请国家领导部门帮我解决问题。
处理结果：
调查进展：机器送检至ASC，ASC检测判断升级，CR升级二线liweiyu，协调将机器发至北京liweiyu老师处，经过检测，确认无任何异响，属于机器运转过程中声音和我的support unit是一致的，此前所隐约听到的所谓的异常声音同样在support unit上存在，是运转过程中正常的声音。
目前方案：机器无任何问题，建议正常使用
客户态度：不接受，认为是故障
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
