投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
郑先生 |
投诉诉求 |
按照官网页面的1600多元换新机.也能接受多一些费用换新.但是3500元换新机属实坑用户 | ||
投诉详情：
因为看中了vivo公司推出的（vivocare+）可以用以旧换新服务.所以购买了.但是今年3月30号想换新机的时候发现.换新费用由官网给出的1600多元（截图是2026年3月31号）点进去之后变成了3500多元.且原来的黄金会员可以用的1500元补贴变成了960元补贴.（后面在和客服和vivo主管沟通后得知需要旧机回收价值到4000的时候，补贴金额才能用1500元.但官网页面并没有提前公示.且该手机甲方委托第三方的最高回收价格是3500元左右.根本到不了4000元以上.所以在官网给出的回收页面具有极强的误导性和极强的价格欺诈.所以vivo公司后面说的只能到4000的回收价才能享受1500的换机补贴并没有合理性.相比vivo公司官网展示的换机只需1600多元到最后下单页面需要3600元左右，换机的价格变成了3500多元.且我的手机是vivo x200ultra 16+512的99新机器.在其他（闲语）二手平台价值4500元左右。
处理结果：用户反馈官方商城以旧换新服务业务问题，系统逻辑为默认按用户旧机最高内存版本显示预估价格，实际回收价会依据用户的机况具体评估。已联系用户沟通说明，用户暂无异议。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
