淘宝网蕉下官方旗舰店蕉下羽绒服质量问题严重

蕉下羽绒服虚假宣传、质量问题严重。清水水渍不掉

投诉对象：淘宝网蕉下官方旗舰店

订单编号：3026551189175255096

投诉请求：退货退款

 

投诉事由：

 

本人于2025年10月底在淘宝平台“蕉下官方旗舰店”购买了价值约800元的羽绒服一件（订单号如上）。2026年2月，商品第一次穿着时，不慎溅上少量清水，水渍在衣物上停留一整天未能自然干燥，且干燥后留下了明显的水印。

 

发现问题后，本人按照客服建议用清水反复清洗多次，并按要求阴干处理，但水渍依然无法去除（详见图片证据）。在与客服沟通中，客服承认该情况“少见”，但仅提出补偿40元作为“干洗费”。然而经咨询，专业干洗店清洗羽绒服起步价即为70元，且无法保证能彻底洗掉水印。本人要求商家提供可靠的清洗方案或承担干洗费用，商家均予以拒绝，且不承认是质量问题，仅以“不同面料喝水不同”“少见”为由推卸责任。

 

此外，本人查询该商品近期用户问答发现，有多名消费者（包括88VIP会员）反映该款“蓝烟灰”色羽绒服存在“水洗就有水印”“会有水印”等普遍性问题（见截图）。可见该问题并非个例，而是商品面料存在设计缺陷或质量瑕疵。

 

投诉要点：

 

1. 宣传与事实不符：商家宣传该面料“可防小雨、防沾污”，但实际连一滴清水都无法抵御，且留下的水印永久性无法去除，涉嫌虚假宣传。

2. 存在质量瑕疵：羽绒服作为日常穿着衣物，理应具备基本的耐水性和可清洁性。沾水即留印且无法清洗，属于严重质量问题。

3. 商家消极处理：在明知商品存在普遍性水印问题的情况下，商家拒绝承认质量瑕疵，拒绝承担退换货责任，仅以小额补偿打发消费者，损害消费者合法权益。

4. 证据充分：本人保留有完整聊天记录、衣物水印照片及商品评价区多人反映同类问题的截图。

 

诉求：

根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货。鉴于该衣物存在无法清洗的严重质量问题，且商家无法给出有效解决方案，本人要求全额退货退款。