投诉行业 |
美菱冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美菱 |
投诉地区 |
云南省曲靖市 | 投诉人 |
兰先生 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
本人于2026年1月20日购买了一台美菱冰箱，在使用两个多月后发生轻微异响在反馈后官方售后人员上门检修二话不说便开始大拆机器，等冰箱被拆的差不多了异响也没有再发生，这时候便开始组装，可就在组装的过程中首先是滑过安装反了导致冷冻室抽屉无法关闭于是开始暴力往里推，后面发现装反滑轨可是滑轨一旦装反就锁死了无法取下，于是该维修人员用金属钳子，金属螺丝刀等开始暴力撬滑轨，用钳子硬拽滑轨，最后损坏了中间隔板后才拿下来，我要求更换新的，他也同意了申请新的，四天后隔板到货了来我家帮我安装，结果他又在滑轨螺丝孔没有对准的情况下就用电钻开始上螺丝，导致我两幅滑轨全部被打穿打歪，螺丝固定处完全断裂滑丝，这情况是他走了之后我才发现，并且还发现冰箱本体发泡层螺丝孔也断裂滑丝了，该处损伤为永久性不可更换的，于是我立刻联系官方，派遣了2号师傅上门，师傅上门定损后联系厂家给我重新安排了滑轨等配件，又在四天之后给我上门更换了，可是冰箱本体发泡层螺丝孔为关键固定滑轨位置涉及到承重，但是却无法更换修补，2号师傅说可以用更粗的螺丝打进去我拒绝了，万一撑裂发泡层导致更严重的损伤无法预估，2号师傅还说一般轻微异响的新机器都不应该拆的，并且还透露说1号师傅主要修卫浴，冰箱接触的很少，所以导致我新机器被损坏的结果绝对是可以遇见可以避免的，一台全新原装仅使用两个月的新机器就被官方售后人员严重操作失误变成了大拆以及多处更换零件且本体依然还有永久性损伤的瑕疵品，我的诉求就是商家应该承担责任给我退货退款。
处理结果：已与用户达成退机处理方案，现问题已解决。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
