投诉行业 |
美菱冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美菱 |
投诉地区 |
江西省吉安市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
1. 安排专业技术人员对冰箱做全面深度检测，查找间歇性不制冷故障根源并彻底维修，维修工单务必书面备注用户反馈的间歇性故障现象。 2. 依法赔偿因冰箱质量故障造成的食材财产损失。 3. 书面反馈排查及处理结果。 | ||
投诉详情：
本人于2025年5月15京东购买美菱[小户型必选]小确杏502L法式多门冰箱70cm宽制冰超薄嵌入式大容量底部散热BCD-502WFP9CZX，订单号：314462576664，因装修搁置，冰箱2025年10月4日才开始使用，使用不足一年。
该冰箱出现间歇性偶发不制冷质量故障，机器会自行停止制冷，冰箱内部温度升高，一段时间后又自动恢复制冷，并非人为设置、关门不严等使用问题。故障发生后，冰箱内大量食材变质损毁，造成财产损失。
我已于8月3日 19：23向京东客服报修，维修师傅于8月4日9:00上门检测时，故障恰好未复现、冰箱暂时运行正常。京东客服以此为由，判定设备无故障，拒绝深度排查间歇性故障根源，同时拒绝赔偿我因机器故障造成的食材财产损失。
间歇性故障不等于设备没有质量缺陷，不能以上门瞬间设备正常就免除产品质量问题带来的责任。我留存有故障相关记录、食材损坏照片、和售后沟通记录等证据。
处理结果：师傅现场检测机器正常，用户要求赔偿食物损失。考虑用户体验，与用户协商补偿100-150元，用户不认可，双方未达成一致。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
