投诉行业 |
美菱冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美菱 |
投诉地区 |
山西省运城市 | 投诉人 |
常先生 |
投诉诉求 |
要求退货退款 运费商家承担 | ||
投诉详情：
淘宝购买：订单号：3310329578644136376。美菱官方旗舰店。冰柜不制冷 收到货后按照要求去操作，水冻了一晚上都冻不住 第二天早上8点联系客服 ，客服推给售后服务，售后加上微信后，发送了冰箱问题 ，回复缓慢，没有给解决方案，中午又联系，被告知晚上7点来，7点打电话，说现在过不来，没办法，期间一直联系线上客服，要求退货退款，客服只有一句话，等师傅鉴定才可以退。 等到了10点多才过来，冰柜都没打开，师傅直接说之前也有个新冰柜，出现了这问题，冻不住，说水的密度大，冻不住很正常，还说冰冻三尺并非一日之寒，期间没有要修的迹象，只是拿温度计检测了一下，冷冻柜第一次测只有零下3度，第二次测只有零下9度，师傅说目前就是这，他没有权限，开不了鉴定单，只能明天上报太原经理王浩，现在解决不了，至于明天经理打不打电话 不确定 只能先反馈 。
这期间大概半小时，没有维修，只有推脱和没有权限，言外之意就是这没办法 能不能退不退 他做不了主。
现在诉求：要求退货退款 运费商家承担，赶快拉走 退钱。本身就是冰柜问题 ，为什么不解决问题，再那一直踢皮球。冻不住 这个损失谁来承担？
处理结果：已与用户达成退货退款处理意见，问题解决。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
