已解决：美菱冰箱异响多次维修，售后网点质保期内收费

2019年3月12日在天猫美菱旗舰店购买美菱雅典娜BCD-601WPCX双开门变频无霜冰箱一台（有发票）。

 

2022年1月16日冰箱出现异响不制冷，拨打美菱官方4008111666电话报修，美菱派售后服务部网点把冰箱拉走，并报价维修费430元，零件费490元，运费150元（更换了压缩机和变频板），合计1070元（有发票），因1月16日是农历的腊月二十五距离除夕还有5天，春节期间家里准备了大量食物不能没有冰箱，就让网点尽快拉走维修，2023年2月3日冰箱送回，2月16日再次出现问题不制冷，又与网点联系再次把冰箱拉走，3月17日冰箱才送回来（此次未收费）。3月20日冰箱再次出现结霜，与售后网点联系4月24日最终把问题都处理好。

 

2023年11月17日冰箱再次出现异响不制冷情况，又拨打官方400电话派售后网点联系维修，网点派人检测后告知：1、冰箱第一次更换的压缩机和变频板非原厂配件。2、冰箱压缩机截止今天还在质保期内（后找到冰箱说明书里面明确写着压缩机保修十年）。由于使用了非原厂配件，现在厂家售后也无法维修，让我与厂家400联系。

2023年11月17日至12月24日与美菱400沟通多次无果，也投诉多次一直推诿让我耐心等待有专人处理，截止12月24日我未收到厂家有人联系我，冰箱也未维修。自11月17日至现在冰箱已坏，不能使用，严重影响了我家人使用。

 

冰箱坏后，我一直都是拨打官方400电话报修，第一次派的售后人员明知冰箱压缩机还在质保期内还向我隐瞒收费，并使用非官方认可的配件导致我二次冰箱损坏后无法享受质保。

 

我的诉求：1、我的冰箱还在质保期内尽快按质保政策维修好冰箱；2、第一次维修的配件费用要求退还（使用了非原厂配件、并且产品还在质保期内）

处理结果：经核实已和用户协商达成一致处理意见。