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万和投诉 | 投诉品牌 |
万和 |
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尹先生 | |
投诉诉求 |
免费更换水箱，质保延时 | ||
投诉详情：
在天猫万和官方旗舰店购买的万和热水器，大概10月底安装完工的，去年9月发现热水器下方有小水滴凝结，当时没在意，以为是正常的冷凝水，最近在小区QQ群里有人说热水器有水箱漏水现象，就观察了一下家里热水器，发现水箱下面有水珠在滴，打电话给万和客服后，派人来拆开外壳看了说是水箱漏水要更换水箱，收费380+50元。很明显这已不是什么保不保修的问题而是产品本身就存在质量问题。
试问：1、此款JSQ20-10ET10热水器为天猫万和官方旗舰店所售，号称是无氧铜水箱，无氧焊接一体成型，是否网络所售此款产品存在质量缺陷？请有关部门进行严查。
2、万和热水器的全铜材料水箱只能用一年？保修期竟然是这款热水器的使用寿命? 网上一搜万和热水器，水箱漏水的比比皆是，水箱做为热水器的最重要的部件，这是很明显的产品质量问题，希望有关部门进行质量检测。
之前我已注意到热水器下方有水滴，错以为是冷凝水，没有及时打电话，导致过了保修期，但是即使过了保修期，我想问一个国内排名前几位的热水器厂家就生产这种质量的产品吗？一年的质保期竟然成了热水器的使用寿命，这样的质量叫人堪忧，望有关部门进行严查。
希望厂家为我免费更换质量好的水箱，或者给我换新机器。更换水箱不但免费还要求更换的水箱质保延时。
厂家回复：已免费给用户更换水箱，热水器可以正常使用，用户对处理结果表示满意。
消费者回复：已经免费更换好了，很满意，谢谢中国消费者投诉网。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！