投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
宁夏回族自治区银川市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
希望厂家重视解决 | ||
投诉详情：
2015年10月份买的万和燃气热水器，刚开始使用很不错的，到2020年底开始出现要2-3次点火才能点着，后来就越来越频繁的出现，我联系售后两天后才来维修，更换了反馈探针和进水温度探头，当时好了过了几天故障又出现了，我联系售后维修师傅他说要联系客服再派单没单他不能上门属于违规，我又联系客服客服又派了一位师傅来还是换了那两样，我问他会不会是其他地方有问题，他不高兴的说再有问题就得换主板了，这样在这三年多时间我联系维修了四次，每次基本都是更换那几样配件，热水器越来越难点火，每次洗澡要先连续点火成功后再脱衣服洗澡，搞得我们一家都很无奈，本来是听朋友介绍说万和是国产的大品牌质量没问题，谁知道质量差就不说了售后维修还这么垃圾，希望厂家重视重视产品的质量，好好整顿整顿售后维修，不能只知道高价收费不把维修质量当回事。
处理结果：此单经核实，用户2015年10月购机，前期用户报修均联系商家反馈，由商家安排服务人员上门维修处理，使用至今未致电热我司服务热线反馈，我司当地网点负责人已联系用户沟通解释，机器已超国家规定的使用年限，维修意义不大且存在一定的安全隐患，用户表示考虑更换新机使用，望知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！