投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
Vanward/万和 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
尽快安排人员上门处理 | ||
投诉详情：
2023-05月在天猫vanward万和官方旗舰店购买了一台燃气热水器，并单独购买了一台控器，收到货后因房子暂未装修好一直没使用，7月搬家开始使用但是浴控器一直无法配对成功，联系客服安装人员来配对也未成功，一直到8月来了个师傅配对成功了，但是在10月的时候又突然断开连接不能使用，后面联系客服叫了几位师傅来检查，说是万和云平台故障和多浴控器都不能正常使用了，叫等一段时间看，一直到现在为止，浴控器一直无法正常使用，联系客服就像机器人一样给你发些操作的图片，但是根本问题无法解决；2023年12月7日终于来了个师傅操作，结果操作了半天还是无法配对成功，后面师傅直接给我说叫我不要用这个产品了，意义不大，那我就想问当初买的时候为什么说是万和的新产品，是为了方便客户操作，而且节能。
处理结果：此单经核实，我司当地人员已与用户联系沟通协商好，将浴控器返厂维修好再送来用户，用户接受，望知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！