投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和燃气热水器 |
投诉地区 |
广东省 -- 惠州市 | 投诉人 |
谭女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
万和燃气热水器JSQ16-8B-20 （天然气）温度调节旋钮越往高调，水就越冷。售后不开鉴定单！
本人在2017年9月29日在苏宁易购上买了一款JSQ16-8B-20的热水器，由苏宁配送。9月30日安装时就发现了花洒开关已在热水范围内，也点不着火，非要偏向热水方向很多才能点着火。
9月30日晚上洗澡时又发现： 等洗澡的热水温度稳定后， 再调节热水器的温度调节旋钮，往高调时，花洒的水反而变冷； 往低调时，花洒的水反而变热。这种那么明显不符合使用常规的产品，万和售后上门竟然说热水器没质量问题，不开鉴定单。 苏宁后来承诺说再让售后上门检测，如果确实存在这问题，就让他开鉴定单。
但后来苏宁又发了个手机短信给我，说已上过门，让售后电话给我解释。我要的不是解释为什么温度调节往高调时，洗澡水反而变冷，反之变热。 我要的是你们确认存在这个问题。而这个很明显是相反调节，不符合使用常规的。网页上也说了温度随心可调。现在却是往高调水冷，往低调水热。
如果网页上注明是这样的，我也不会买。现在很明显实物跟网页描述不符。
万和，苏宁，这么大的2个商家，却店大欺客，迟迟不处理我的退货要求，而且万和售后的态度非常差，请国家质量投诉网为我处理这个退货问题，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！