投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退还265元，起码退还200元 | ||
投诉详情：
本身10月3日在天猫vanward万和官方旗舰店购买JSQ25-565W13型号燃气热水器，订单号为:1689942686275330198，第二天送货上门，送货师傅要求给予五星好评，本人没有理睬。第三天也就是5日预约安装，说是免费安装。但是安装时候收取多个配件，共计265元，本来也就是一千多的机器，配件就收了265，接近四分之一，价格明显也高于市场价，本人当场提出质疑。我就当时诉求:1.机器应该带各种配件，如果有部分配件长度不够可以加收点费用，这个是合理的 2.单纯裸机，也没有说明各种配件收费明细，属于误导免费者，欺骗消费者。3.国家没有法律规定加收多少费用吗？有是否控制百分之几，不超过百分之十的法律法规规定。
处理结果：经核实我司收费正常，用户不接受随机没有配件水管等辅材，我司店铺购机页面也有配件清单，及我司收费明细，收费明细：角阀2个70元，水管2根60元，烟管2根50元，烟管弯头2个50元，装饰盖1个10元，气接头1个15元，扣板开孔1个10元。店铺为了用户购物体验表示可以给予60元补偿处理，用户不接受，我司无法满足全额退款处理，收费标准也是在行业标准里。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！