投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
厂家赔偿我的损失 | ||
投诉详情：
左边灶买来就不好使，总自动灭火。卖家调了几次风口，没有什么效果。过保之后症状严重，售后维修发现就是一个螺丝未拧紧，这是出厂质量问题，费用不应该我承担。因为自从买来之后，卖家负责安装好后，就没有在搬动过。所以螺丝不可能在使用过程中松动，只能是出厂时造成的。售后要了五十元上门费，没有其他费用，因为没有换件。但我认为这费用应该厂家负担。我先期已经支付给维修工人，我不能让工人为难，都养家糊口不容易。
处理结果：此单我司当地人员与用户联系沟通核实，用户表示现机器使用正常，其反馈对2020年12月8日报修网点收取50元上门费用问题。用户机器机身条码为2014年04月，2020年报修时已超出国家三包法(1年)包修时间，1年后上门维修会产生50元/台上门费，现已向用户解释清楚，望知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！