投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
投诉人 |
汪先生 | |
投诉诉求 |
立马维修受损机器，并对相关人员问责 | ||
投诉详情：
2月20左右发现热水器漏水，后在万和服务微信公众号保修，并于3月4日通过万和客服电话再次保修，维修师傅确定水箱损坏，需重新更换水箱，并告知现维修点现无该型号的水箱备存，需向厂家申请器材，多次询问维修师傅器材到货情况，均回复器材未到货，4月15日致电万和电话客服催促水箱，万和回复24小时内回电解决，结果未回电，4月25日再次致电万和电话客服催促维修进度，万和登记3小时内回电，至今也未回电解决，服务态度奇差，如此次万和还不解决，只能申请本地市场监管部门解决
处理结果：经核实，此单我司当地服务人员于4月30日已上门维修处理好，现机器使用正常，用户对处理结果接受，有需要再联系。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！