投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
广东万和新电气股份有限公司 |
投诉地区 |
投诉人 |
肖女士 | |
投诉诉求 |
希望退货 | ||
投诉详情：
尊敬的领导，我是去年11月购买安装了万和的整套厨房浴室电器，我家的消毒碗柜自使用以来经常打不开门，我并没有太个在意，直到8月6日早上起床想收拾前一天晚上消毒过的厨具的时候才发现，整个消毒碗柜温度高的惊人，包括消毒碗柜的大理石台面都不能用手去触碰，并且门也打不开，大家折腾半天打开了才发现因为过度高温，放在臭氧层的菜刀把都裂了，木质的锅铲成了黑色，三个可以消毒的饭盒完全变形，这是典型的消毒碗柜存在质量问题，我给购买消毒碗柜的供应商打了电话，他也肯定了我的消毒碗柜有质量问题的说法，他说他会给他的上一级供应商打电话要求退货，让我也给万和的客服打电话陈述事实要求退货，无奈我给万和打了很多次电话，无人理会，只是敷衍我，像万和这样大的品牌店大欺客，这样的商家太无良，我希望消费者权益保护协会能帮帮我！给我做主！
处理结果：此单经核实，用户于2022年11月购机，接到用户反馈我司当地服务人员与用户联系沟通，用户拒绝维修。我司服务人员与用户沟通特殊更换新机处理，用户还是不接受坚持要求退货，因机器已超国家三包退货周期，故我司无法满足用户的退货要求，望知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！