投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
湖北省黄冈市 | 投诉人 |
蔡女士 |
投诉诉求 |
正常售后服务，配件更换了可收费，不服务即不收费。E3RO | ||
投诉详情：
1、产品质量问题。关闭热水后燃气灶仍然在燃烧。2、无法调节温度。3、乱收费，上门即收费，不维修也收费，侵犯消费者权益。
处理结果：此单经核实，用户购机已超出国家三包法(1年)包修时间，1年后上门维修会产生50元/台上门费。此单考虑用户体验，我司已特殊处理,减免用户此次维修费用，未收取用户费用，机器现已维修处理好，用户对处理结果接受，望知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！