长虹电视屏幕花屏无裂痕，售后如何判定是人为？

    本人于今年7月份在京东购买了1台长虹LED42B2080液晶电视，7月底联系指定安装人员上门安装，安装完后安装人员没有与本人做任何确认就自行离开。由于新房子装修完，新购置电视后申请电信ITV，故电视机一直未开启使用过（关闭状态电视屏幕无异样）。

    9月初，电信ITV安装人员上门安装时试机，才发现这台长虹液晶电视开机后屏幕显示是花屏，但关机之后裂痕看不出来。当时本人就立即拨打长虹客服电话4008111666反映这个问题，第2天长虹客服派当时为我们安装的师傅上门为我们做鉴定，师傅只是用手机把开机后的花屏拍照，说是这样就是取证了，然后还直接告诉我们，这人为造成的与他们无关。

    一直打长虹客服4002111666电话投诉，对方百般推脱，由于本人日常工作比较繁忙，也无法与长虹客服一直盘旋。下面是我10月15-17日与长虹客服的投诉电话：

    第一次投诉记录：10月16日上午10点钟左右，本人再次拨打长虹客服4008111666电话投诉，当时第一通接听本人电话的工号是81107客服代表，对方在电话里面明确长虹公司已经将本人这台异常电视进行鉴定，而且报告已经回复给我，我百思不得其解，我根本没收到长虹公司的任何的书面说明文件，让长虹客服将鉴定结果传真给我，得到回复是12小时联系相关人员会联系我并将鉴定报告传真到我指定的传真号上。

    跟踪结果：10月17日上午10点30分，也就是10月15日工号是81107客服代表所说的12小时，长虹方根本无人联系本人

    第二次投诉记录：10月17日上午10点30分，本人又第2次拨打长虹客服电话，这次接听本人电话的是工号为81149的客服代表，她回复本人的是，她需要了解情况，2小时内将会与本人联系。

    跟踪结果：10月17日12点30分，长虹客服又一次欺骗了顾客；

    第三次投诉记录：10月16日13点30分，本人又第3次拨打长虹客服电话，这次接听本人电话的是工号为81005客服代表，对方又是以需要了解情况为由说是1小时内回复本人。

    跟踪结果：长虹客服再次欺骗了顾客；

    第四次投诉记录：10月17日16点30分，本人当天第四通投诉电话，接听电话的是工号为81207的客服代表，对方以同样的借口（需要了解情况）说当天17点30分给我们回复，当天17点左右长虹福州分公司的工作人员王先生给本人来电，来电的没问原由说明确说是我们自己人为造成的，我向对方要鉴定报告，对方说要找一下，然后下班前17点30分传真给我。到了17点50分左右，长虹福州分公司无人联系我，我就打电话去福州分公司询问，结果被告之王先生已下班，无法联系上。

    10月18日上午9点钟，本人再次打长虹分公司王先生电话，王先生说10点左右将鉴定报告传真给我。10点钟，本人拿到所谓长虹公司的鉴定报告，鉴定日期为2013年10月17日，鉴定报告结果显示：“据以上机器照片显示，屏表面有裂纹痕迹，是受外力碰撞所致，请快益点协调用户自行处理”。

    试问长虹公司，为何9月初我们投诉完，安装人员上门拍照取证回公司鉴定的时候，你们的鉴定报告没出，而且我10月16日上午10点钟拨打长虹客服4002111666电话时，工号81107的客服代表告之本人，长虹公司已将鉴定报告出具给本人了呢？这中间是否存在着弄虚作假呢？

 

现要求长虹公司：

 

1、更换这台故障机（长虹LED42B2080液晶电视）；

 

2、要求长虹公司向本人道歉。